Новогоднее недовольство туристов
К сожалению, массовые выезды на отдых во время новогодних каникул не всегда проходят без сбоев и неприятностей. Международная компания «Служба Континентов», занимающаяся круглосуточной поддержкой туристов за рубежом, проанализировала для ИГ «Турпром» итоги работы в новогодние каникулы и сделала статистическую выборку проблем, с которыми обращались ее клиенты — российские и украинские туристы.
В целом эксперты оценивают прошедшие новогодние каникулы как чуть более спокойные, чем год назад. Несмотря на то, что общее количество самих клиентов и звонков от них значительно увеличилось, «запущенных» случаев, когда туристу сложно
Большого различия в проблемах российского и украинского рынка выездного туризма в новогодние даты не было, разве что украинцам больше повезло с чартерными программами их самолеты чаще летали по расписанию, нежели российские.
Зимним рекордсменом по жалобам путешественников стал Египет 15% обращений туристов было именно из страны пирамид. Наиболее часто туристы сталкивались здесь с недолжным расселением в отелях, задержками рейсов, проблемами с гидами, потерей багажа.
Второе и третье место по количеству запросов заняли с одинаковым результатом Финляндия и Болгария по 12%. Причинами самых частых обращений клиентов «Службы Континентов» из скандинавской страны были поиск информации, аренда автомашин, бронирование других услуг, и лишь после них расселение и другие проблемы в отеле.
Самые популярные запросы туристов в Болгарии задержка рейсов, расселение, необходима информация, другие проблемы в отеле.
С одинаковым результатом по 9% список проблемных стран продолжили Италия и Австрия. Причем, в Италии превалировали помимо информационных запросов проблемы с трансфером и размещение, а в Австрии на второе по популярности место после информации вышли другие проблемы в отеле и на курорте.
4% — результат Сингапура, вызванный по большей мере трудностями с получением информации, с кредитными картами и обменом валюты, неудовлетворенностью туристами качеством услуг.
По 3% от общего количества звонков туристов поступило из Мальдивской республики, Испании и Чехии, по 2 % — из Германии, Шри-Ланки, Китая, Израиля, Таиланда и Турции.
Другие 48 стран, из которых в службу поддержки туристов звонили ее клиенты, набрали в процентном отношении менее единицы каждая от общего числа обращений за помощью.
http://travel.newsru.com/article/17Jan2008/dissatisfaction
27.01.2008, 4064 просмотра.
Реклама от Virtual-Egypt.ru
